Özel Candent Ümitköy Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi

Candent Diş Kliniği’nde 2022–2023 yıllarında kaplama yaptırdım. Yapılan kaplamalardan biri kısa sürede ağrı yapmaya başladı. Kontrole gittiğimde bu diş için implant gerektiği söylendi. Eğer baştan implant gerektiren bir diş söz konusuysa, neden kaplama yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Diğer kaplamam ise henüz 1 yıl dolmadan iki kez düştü ve defalarca yapıştırılmak zorunda kaldım. Yapılan işlemin kalıcılığı ve sağlığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ön dişimde metal destek kullanılması nedeniyle gri yansıma oluştu. Başka bir diş hekimi bu uygulamanın estetik açıdan uygun olmadığını söyledi. Ayrıca bu klinikte 1000 TL denilen bir işlem için başka bir klinikte 6500 TL ücret talep edildi ve güvenimi kaybettiğim için tedavimi başka bir yerde yaptırmak zorunda kaldım. Gerekli görülmesi halinde, yapılan işlemlerle ilgili aldığım raporları sunabilirim. Yaşadığım süreci yorum olarak paylaştıktan sonra, klinik tarafından “mahkemeye verileceğim” yönünde mesaj gönderildi. Memnuniyetsizliğimi ifade ettiğim için bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Doktorların telefon numaraları tarafımda olmasına rağmen kendilerini rahatsız etmedim; yalnızca sosyal medya üzerinden, saygılı bir şekilde sorularımı ilettim. Buna rağmen Sesilya isimli doktor ve Kübra isimli doktor tarafından engellendiğimi fark ettim. Bu durum, hasta olarak bilgi alma ve iletişim kurma hakkımın fiilen ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Hasta memnuniyetinin esas olması gerekirken sürecin bu noktaya gelmesi Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu yorumu yazıyorum. Bu kliniği tercih etmeyi düşünenlerin karar verirken çok dikkatli olmalarını öneririm.

Puanlara Aldanmayın, Gerçek Yüzleri Eleştiri Yapınca Ortaya Çıkıyor "Bu işletmenin Google'daki o yüksek 4.9 puanı nasıl koruduğunu, başımıza gelenlerden sonra çok iyi anladık. Sürecin en başında, ilk işlem yapıldığında da memnun kalmamış ve olumsuz bir yorum yazmıştık. O dönem bizi hemen arayıp, yoğun ısrar, rica ve 'hatamızı telafi edeceğiz' vaatleriyle o yorumu bize sildirmişlerdi. Biz de iyi niyetimize yenilip, esnaflıklarına güvenerek yorumu kaldırdık. Şimdi eşim, bu klinikte yaptırdığı dişlerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadı, ağrılar çekti ve kaplamaları düştü. Kendisi bu durumu ve doktorlar tarafından sosyal medyada engellendiğini belirten bir yorum yazdıktan sonra işletme sahibi tarafından şahsi telefonumdan arandım. Ancak bu sefer 'rica' değil, farklı bir tavır vardı. Telefondaki üslup, bir sağlık kuruluşuna yakışmayacak şekildeydi. Önce samimi konuşup ardından 'Avukatım devreye girecek, mahkemeye veririz' şeklinde aba altından sopa gösterildi. Hatta hızını alamayıp 'İş yerinize geleceğim, orada görüşelim' gibi garip ve tehditvari bir tavır sergilendi. Bu arada “tehdit olarak algılamayın” demeyi de ihmal etmedi işletme sahibi. Müşteri memnuniyetsizliğini çözmek yerine, eleştiri yapan müşterinin iş yerine gelmeyi teklif etmek nasıl bir işletmecilik anlayışıdır? Demek ki o binlerce olumlu yorum, memnuniyetsizlikleri ya tatlı dille ikna edip sildirerek ya da bu tarz baskı yöntemleriyle ortadan kaldırarak elde ediliyor. Eşimin dişleri konusunda yaşadığı sorunlar gerçektir, faturalarımız ve yapılan işlemler bellidir. Eleştiriye tahammülü olmayan, çözüm üretmek yerine müşterisini arayıp huzursuz eden bir işletme. Yasal haklarınızı hatırlatmanız bizi korkutmaz, asıl biz ayıplı hizmet ve bu rahatsız edici tutumunuz için yasal haklarımızı saklı tutuyoruz.

Ankara Ümitköy’de bulunan Özel Candent Diş Polikliniği’nde implant tedavisi yaptırdım. Tedavi süreci baştan sona son derece profesyonel ve konforluydu; hiçbir ağrı ya da sızı hissetmedim. Klinik sahibi Enver Bey başta olmak üzere tüm ekip çok ilgili, güler yüzlü ve işini gerçekten özenle yapan kişiler. Muayenelerin ücretsiz olması ve fiyatların Ankara’daki birçok yere göre oldukça uygun olması da büyük bir avantaj. Hijyen, hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti açısından gönül rahatlığıyla tavsiye edebileceğim bir klinik.