West London Dental Practice

Bu klinikten kesinlikle uzak durun. NHS acil randevuları veriyorlar ancak her hastaya en fazla 10 dakika süre tanıyorlar, ardından bir sonraki kişi çağrılıyor. Sanki acı çeken insanlara gerçekten yardımcı olmak yerine olabildiğince çok hastayı aceleyle muayene etmeye çalışıyorlar gibi geliyor. Her randevu aynı şekilde ilerliyor: ağzınıza çok hızlı bir bakış, belirtilerinize minimum düzeyde kulak verme ve ardından ağrı kesici veya antibiyotik reçetesiyle gönderilmeniz. Çoğu durumda, sundukları tek "çözüm" bu oluyor. NHS acil randevularının tam diş tedavileri için olmadığını anlıyorum. Ancak insanlar bu randevuları genellikle şiddetli ağrı çektikleri veya beklenmedik bir diş problemiyle karşılaştıkları için alıyorlar. Amaç, bir sonraki uygun randevunuza kadar idare etmenize yardımcı olacak geçici bir rahatlama veya tedavi sağlamak olmalıdır. Örneğin, bir sonraki dişçi randevunuz iki hafta sonraysa, bir klinik en azından o zamana kadar yemek yemenize, içmenize ve işlev görmenize yardımcı olacak geçici dolgu veya başka bir kısa süreli tedavi gibi geçici çözümleri düşünmelidir. Ne yazık ki, bu klinik bunu yapmakla ilgilenmiyor gibi görünüyor. Belirtilerinizi neredeyse hiç dinlemiyorlar. Şiddetli ağrınız olduğunu, yemek yiyemediğinizi veya su içemediğinizi söylerseniz, bu genellikle görmezden gelinir. Yanıt, basitçe ağrı kesici reçete etmek ve haftalar sonra başka bir randevu almanızı söylemektir. Ancak ağrı kesiciler yeterli olsaydı, insanlar zaten acil diş randevusu almazlardı. Klinik, hem hastalardan hem de NHS'den (Ulusal Sağlık Sistemi) para almak için olabildiğince çok acil randevu alıyor gibi görünüyor, oysa asgari düzeyde hizmet sunuyorlar. Deneyim aceleci, kişisel olmayan ve zaten ağrı çekiyorsanız çok sinir bozucu. Bu bugün arkadaşımın başına geldi ve geriye dönüp düşündüğümde, birkaç yıl önce şiddetli diş ağrım olduğunda bu klinikte tam olarak aynı deneyimi yaşamıştım.

Bugün White House Practice'i ziyaret ettim ve her zaman mükemmel bakım aldığım diş hekimim Dr. Pravin Kapoor yerine Dr. Ruta tarafından muayene edildim. Ne yazık ki, Dr. Ruta ile yaşadığım deneyim son derece hayal kırıklığı yarattı. Randevu boyunca kaba, profesyonel olmayan, yardımcı olmayan ve umursamaz bir tavır sergilediğini gördüm. Dişlerimi kontrol etti ve hemşireden röntgen çekmesini istedi, ancak sistem çalışmıyordu, bu da zaman kaybına neden oldu. Daha sonra herhangi bir tedavi uygulamadan randevunun bittiğini söyledi. Dişlerimi temizlemesini ve diş taşı temizliğini yapmasını özellikle rica etmek zorunda kaldım, bunu da çok isteksizce yaptı. Dr. Kapoor'un her zaman sağladığı diş macunu ve ağız gargarası reçetesi istediğimde ise kesinlikle reddetti. Dr. Ruta'ya tavrı nedeniyle bir daha onu görmek istemediğimi bildirdim. Daha sonra resepsiyonistten bir sonraki randevumu farklı bir doktorla ayarlamasını rica ettim, ancak bu isteğim de reddedildi. Bana ya Dr. Ruta ile devam edebileceğim ya da muayenehaneyi terk edip başka bir diş kliniği bulabileceğim söylendi. 40 yılı aşkın süredir bu muayenehanenin hastasıyım ve bu muameleyi tamamen kabul edilemez buluyorum. Hem diş hekiminin hem de resepsiyon personelinin sergilediği tavır şok edici. Bu tür davranışlar devam ederse, muayenehane olumsuz yorumlar alma riskiyle karşı karşıya kalacaktır. Yönetimin bu konuyu acilen ele alması, Dr. Ruta ile görüşmesi, özür dilemesi ve bir sonraki altı aylık randevumun daha deneyimli ve profesyonel bir diş hekimiyle yapılmasını sağlaması gerektiğine inanıyorum.

Diş kliniği resepsiyonisti Anisha'nın davranışı tamamen kabul edilemez ve profesyonellikten uzaktı. Hasta başvuru formumu doldururken resepsiyonist açıkça önümde küfür ediyordu. Bu, personel arasında sıradan bir konuşma değildi; hastayla yüz yüze görüşme alanında yüksek sesle ve uygunsuz bir dil kullanımıydı. Bunun da ötesinde, tavrı kaba, umursamaz ve temel nezaketten bile yoksundu. Burası bir sağlık hizmeti ortamı. Hastalar, randevu kaydı yaptırmaya çalışırken küfür veya düşmanca davranışlara maruz kalmamalıdır. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve kliniğin standartları hakkında hemen endişelerimi artırdı. Diş hekimi ne kadar nitelikli olursa olsun, resepsiyonda bu tür davranışlara izin vermek, kötü yönetimi ve profesyonellik eksikliğini yansıtır. İlk izlenimler önemlidir ve bu korkunçtu. Ayrıca bana küfür ettiği için özür dilemekten bile çekinmedi, davranışıyla yüzleşmek zorunda kaldım, korkunçtu. Profesyonellik ve saygı sizin için önemliyse, diğerlerinin bu kliniği tekrar değerlendirmelerini şiddetle tavsiye ederim.