Anatolya Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

Anatolya Diş Kliniğinde yaptırdığım her türlü diş tedavisinden ve personelinin güven veren davranışlarından çok memnun kaldım. Bu klinikte en son implant ve zirkoyum kaplama diş yaptırdım. Tedavinin başından itibaren her soruma cevap veren, dişlerimle ilgili çok sayıda sorunu sabırla çözen, hoşgörülü, işinde çok titiz ve güler yüzlü Dilek Hocama minnettarım. Kendisine ve uzun tedavimin uygulanması sürecinde pozitif tavırları ve yerinde bilgilendirmeleri ile her şeyi kolaylaştıran, güvende his etmemi sağlayan, yine güler yüzlü Asistan Ceren Hanıma, Asım Bey'e ve klinikte çalışan herkese çok teşekkür ediyorum...

İşletme sahibinin verdiği yanıt gerçeği yansıtmadığı için açıklık getirmek istiyorum: Ağrıyan bir dişim olduğu için değil, kırık dişimin keskin kısmının yanağımı tahriş ettiği için kliniğe başvurdum. Ancak muayene edilmeden, dişim kontrol dahi edilmeden, sadece "Biz böyle bir işlem yapmıyoruz" denerek talebim reddedildi. İşletme sahibi, ilgili hekimin "Muayene edelim, ağrı varsa dolgu ya da kanal tedavisi gerekir" dediğini iddia etmiş. Bu kesinlikle doğru değil. Hekim bana hiçbir şekilde muayene teklif etmedi ve sadece diş törpüleme işlemi yapmadıklarını açıkça belirtti. İşletme sahibi benim kaba davrandığımı iddia etmiş. Bu da tamamen asılsız. Ben sadece "Bir diş polikliniğinde bu işlem yapılmıyorsa nalburdan zımpara alıp kendim mi törpüleyeyim?" ifadesini kullandım. Bunu tehditkar ya da kaba bir şekilde söylemedim, sadece şaşkınlığımı dile getirdim. İşletme sahibi yanlış bir Latince kullanmış: "Primum Nil Nicore." Böyle bir ifade yok. Doğrusu "Primum non nocere", yani **"Öncelikle zarar verme"**dir. Ancak muayene edilmeden bir işlemin zararlı olup olmadığına karar vermek bizzat bu etik ilkeye aykırıdır. İşletme sahibi kamera kayıtlarından bahsetmiş. Bunun benim açımdan sorun teşkil etmeyeceğini aksine işime yarayacağını düşünüyorum. Hatta ses kaydı varsa, olayın nasıl geliştiği daha da netleşir. Ortada ya büyük bir yanlış anlaşılma var ya da bilinçli bir çarpıtma söz konusu. İlginç olan şu: Bu olaydan bir gün sonra başka bir ağız ve diş sağlığı polikliniğine gittim. Orada herkes son derece profesyoneldi: Önce detaylı bilgilendirildim, ardından kaydım yapılıp muayeneye alındım. Sonuç? Herkes işini düzgün yaptı, ben de memnun kaldım. Demek ki hasta memnuniyetine önem veren yerler de var. İşletme sahibi ayrıca 'Bizim de hasta seçme hakkımız var.' demiş. Ancak sağlık hizmeti, keyfi olarak verilmez veya reddedilemez. Bu ifade, hasta haklarına ve tıbbi etiğe tamamen aykırıdır. Dahası, kliniğin resmi web sitesine e-posta gönderdim ancak hâlâ yanıt alamadım. Bu da kliniğin ne kadar şeffaflıktan uzak ve profesyonellikten yoksun olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, işletme sahibinin verdiği yanıt tamamen yanıltıcıdır. Ben hasta olarak gerekli sağlık hizmetini almadım ve bu durumu olduğu gibi paylaşma hakkımı kullanıyorum.

Diş operasyonlarından çekindiğim için epey doktor araştırması yapıyorum bu konuda. Dilek Hanım yapacağı operasyonlarda adım adım bilgilendirme yapıyor bu da daha güvende hissetmemi sağladı. Aynı zamanda güler yüzü ve ilgisi sayesinde de hasta olarak motivasyonunuz yükseliyor. Ben çok memnun kaldım, kendisi ve ekibine teşekkürler ederim..