Happy Smiles Dental Clinic - Accepting New Patients | Composite Bonding | Invisalign | Dental Implants | Hygienists

Happy Smiles'taki Dr. Rose ile olan tedavi deneyimimden son derece hayal kırıklığına uğradım. Üç dolgu yaptırmak için kliniğe gittim. İşlem başlamadan önce, anestezi enjeksiyonlarından önce uyuşturucu krem uygulanmasını açıkça istedim. Bu isteğim dikkate alınmasına rağmen, krem sadece bir tarafa uygulandı. Dr. Rose, tekrarlanan taleplerime rağmen, uyuşturucu krem uygulamadan diğer tarafa enjeksiyon yapmaya devam edecekti. Bu durum beni hemen rahatsız etti ve sözümün dikkate alınmadığını hissettim. İşlem sırasında, neler olup bittiği bana anlatılmadı. Tedaviyi daha iyi anlamak için sorular sorduğumda, Dr. Rose, "Eğer diş hekimi olsaydınız, anlardınız" gibi küçümseyici ve profesyonel olmayan bir şekilde yanıt verdi. Bir hasta olarak, tedavim hakkında bilgilendirilme hakkına sahibim ve bu bakım standardının karşılanmadığını hissettim. Randevudan sonra, şiddetli ve anormal bir ağrı yaşadım. Daha fazla değerlendirme için kliniğe geri döndüm ve dolgunun fazla çıkıntılı olduğu ve yanlış yapıldığı, yeniden yapılması gerektiği söylendi. Bu, yaşadığım aşırı rahatsızlığı açıklıyordu. Dr. Rose ile iletişime geçmeye çalıştığımda, sorumluluk almaktan kaçındı ve beni bir daha görmek istemediğini belirtti. Ardından, "Dolgu daha profesyonel biri tarafından yapılabilirdi" dedi ki bu, işlemi gerçekleştiren klinisyen kendisi olduğu düşünüldüğünde son derece endişe vericiydi. Bu yanıt beni şok etti ve aldığım bakıma olan güvenimi daha da zedeledi; eğer profesyonel bir diş hekimi değilse, dişlerime asla dokunmamalıydı. Bu durum bana gereksiz acı, stres ve sorunu düzeltmek için ek randevular yaşattı. Çok daha yüksek bir profesyonellik, iletişim ve klinik bakım standardı bekliyordum. Umarım bu konu ciddiye alınır ve diğer hastaların Dr. Rose tarafından benzer sıkıntılar yaşamaması için uygun şekilde ele alınır. Genel olarak, bu deneyim önemli ölçüde rahatsızlık ve sıkıntıya neden oldu. Çok daha yüksek bir bakım ve profesyonellik standardı bekliyordum.

Bu muayenehanenin müşteri hizmetlerinden çok hayal kırıklığına uğradım. Annem 2022'den beri bu diş hekimine gitmemişti ve randevu almak için aradığımda, NHS hastası olarak kaydının silindiği söylendi. Bu, hiçbir bildirim yapılmadan gerçekleştirildi. Muayenehanedeki hiç kimse tarafından bilgilendirilmedi ve bunu kabul ettiğine dair hiçbir şey imzalamadı. Telefonda konuştuğum bayan çok kötü bir tavır sergiledi ve açıkça temel müşteri hizmetleri becerilerinden yoksundu. Görüşme boyunca kaba, umursamaz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Durumu düzgün bir şekilde açıklamaya veya destek sunmaya çalışmak yerine, NHS hastalarının öncelikli olmadığını çok açık bir şekilde belirtti. Özel hastaları "ödeme yapan müşteriler" oldukları için kabul etmekten mutluluk duyuyorlar, ancak NHS hastaları esasen geri çevriliyor. Sağlık personeli, özellikle yaşlı hastalarla veya hasta listesinden çıkarıldıklarının farkında bile olmayan kişilerle ilgilenirken empati ve saygı göstermelidir.

Dr. Rose'u şiddetle tavsiye ederim. Sıcakkanlı, nazik ve hastalarıyla gerçekten ilgileniyor. Her ziyaret rahat ve stressiz geçiyor ve yaptığı işin kalitesi mükemmel. Böylesine harika bir diş hekimi bulduğum için gerçekten minnettarım!