mydentist, Heaton Moor Road, Stockport

Ma reggel elmentem a fogorvoshoz, és a recepciós hihetetlenül bunkó volt. Kinek képzelik magukat? Évek óta járok ehhez a fogorvoshoz, és sokszor bunkó és tiszteletlen volt. Szerintem a személyzetet el kellene küldeni képzésekre, hogy hogyan kell udvariasan beszélni másokkal. A Heaton Moor Fogászati Klinikának rossz híre van a betegellátás terén, ez igazi szégyen.

Ez az első üzenetem, amit a klinika ügyfélszolgálatának akartam küldeni, de nem érkezett meg, ezért ide írom. Úgy tűnik, az ügyfélszolgálat kapcsolatfelvételi űrlapja nem működik. "Üdvözlöm, 2025. december 15-én fogtömést csináltattam, de azóta egyre erősödő fájdalmat érzek a fogamban. Kezdetben azt hittem, hogy ez a beavatkozással van összefüggésben, és magától elmúlik, de most olyan súlyossá vált, hogy nem tudom elvégezni a napi tevékenységeimet, és nem tudom rendesen aludni. Felhívom a figyelmet, hogy ezt a tömést megelőző célból készítették; korábban soha nem tapasztaltam fájdalmat ebben a fogban. 18-án elhagytam az Egyesült Királyságot, és 28-án tértem vissza, minden időmet fájdalommal töltöttem, és ez még mindig tart. Nagyon rossz. Sok pénzt fizettem ezért a kezelésért, de az ellenkezője történt. Sok elégedetlen ügyfelet láttam negatív visszajelzést hagyni a dupla fizetés, a sikertelen kezelés stb. miatt, ami még jobban aggódom." Nem szeretnék negatív értékelést hagyni anélkül, hogy felvenném Önnel a kapcsolatot, és megvizsgálnám, hogy kaphatok-e elfogadható választ. Remélem, utánajárnak ennek, és megfelelő ellátást biztosítanak anélkül, hogy ismét sok pénzembe kerülnének. Arra kérem a tulajdonost, hogy olvassa el ezt, és tegyen lépéseket. Amint a klinika felvette velem a kapcsolatot, és választ kapok, írok egy újabb értékelést.

Nagyon kiábrándító élmény volt. Hosszú sor kígyózott, amikor megérkeztem, és amikor a recepcióhoz értem, a recepciós hirtelen félbeszakított, és fel sem nézve felkiáltott: "Mi a neve?". Aztán közölte, hogy nem kaptam kitöltendő űrlapot, és átnyújtotta aláírásra. Sietősen kitöltöttem, hogy elkerüljem a kellemetlen interakciót. Nem volt jó ötlet így elkezdeni az első időpontomat. A kezelés után közölték velem, hogy a kevesebb mint 3 héttel korábban lefoglalt időpontom ára 10%-kal emelkedett. Nem értesítettek semmilyen árváltozásról, és amikor ezt megkérdőjeleztem, azt a választ kaptam: "Nem tájékoztathatjuk mindenkit az áremelésekről. Ugyanaz, mint a szupermarketekben az áremelés." Legalábbis elvárnám egy fogorvostól, hogy e-mailben vagy más módon tájékoztassa a betegeket, különösen azokat, akik olcsóbb árajánlat után foglaltak időpontot, az árváltozásokról. A legtöbb professzionális vállalkozás tömegesen küld e-maileket az ügyfeleinek, hogy tájékoztassa őket az áremelésekről, szóval ez nem lehetetlen. Több más egycsillagos értékelést is láttam, amelyek hasonló problémákat említettek a recepciós személyzettel, és nem értem, miért nem foglalkoztak ezzel. A klinikai kezelés jó volt, és boldogan folytattam volna a jövőbeni időpontokat, ha nem lett volna a recepción tapasztalható kommunikáció hiánya és durva viselkedés. Sajnos most máshol fogok keresgélni.